Kako delati s težkimi ljudmi

Vsebina

• faze
• 1. metoda Delo s sovražnimi sodelavci
• 2. način Sodelujte s kolegi, ki se kronično pritožujejo
• 3. način Delo s kolegi, ki posredujejo
• 4. način. Delajte s flip-flopom
• 5. način Delo z zahtevnimi strankami

Verjetno boste našli ljudi, s katerimi je težko delati skozi celotno poklicno kariero. Razumevanje težkih vrst osebnosti vam bo pomagalo učinkoviteje delati z njimi, pa naj bo to, ker se bo kolegov lego prebil na poti, pritožb in širjenja tračev ali pa samo zato dva (ne) nočeta opraviti svojega dela dela.

faze

1. metoda Delo s sovražnimi sodelavci

1. Vem, kaj je sovražnost. Na splošno velja, da je za sodelavca sovražen, kadar naredi nadlegovanje (verbalno ali spolno), ko se norčuje iz drugih ali se vedno znova šika. Sovražnost je lahko zastrašujoča ali demoralizirajoča in morda drugim ne olajša počutja v delovnem okolju.

2. 
   

   
   Vedite, zakaj človek deluje sovražno. Pogosto je obrambni mehanizem, ki ga uporablja oseba, ki se počuti negotovo ali ljubosumno, ali nekdo, ki druge zavrača, ker se počuti užaljene. V drugih primerih je lahko oseba sovražna, ker je bila v svojem življenju morda zlorabljena ali zapostavljena. Ne glede na motivacijo vaših kolegov, morate razumeti, da v globini ta problem nima nobene zveze s tabo.

3. 
   

   
   
   
   Poskusite se približati sovražnemu kolegu. Učinkovita komunikacija lahko pogosto razreši situacijo, če jo vodimo dovolj zgodaj. Govorite mirno in povejte kolegu, katera posebna dejanja ali vedenja so problematična in zakaj. Ne bodite sovražni do svojega obrata. Namesto tega poskusite, da bi kolega z mirnim in jasnim tonom razumel, kako bi radi, da ravna z vami.
   • Govorite zasebno s sovražnim kolegom. Sovražni ljudje se lahko počutijo ogroženi, če se bodo soočili s skupino sodelavcev.
   • Ne pogovarjajte se s kolegom ali se s kolegom ne pogovarjajte o njegovem vedenju, če se počutite ogrožene. V teh primerih je verjetno najbolje, da se pogovorite z upravnikom ali nadzornikom. Slednji bi moral biti sposoben pomiriti situacijo in bi lahko celo poslal svojega kolega na prakso, da bi sledil programu za obvladovanje jeze, ki bi mu lahko pomagal pri reševanju njegovih težav.

2. način Sodelujte s kolegi, ki se kronično pritožujejo

1. 
   

   
   
   
   Razumejte, kaj je kronična potreba po pritoževanju. Vsi se morajo občasno pogovarjati o napetih ali napornih situacijah, vendar se zdi, da nekateri cvetijo samo s pritoževanjem. Psihologi to vrsto vedenja imenujejo Cviljenje, ki se razlikuje od pritožbe zaradi narave pritožbe in motivacije za izražanje te pritožbe. Z drugimi besedami, obstaja razlika med izražanjem skrbi ali frustracije o resničnih težavah in prigovarjanjem sebi, da se počutite pravilno.

   
   

   
   Vem, zakaj se ljudje tako obnašajo. Medtem ko so klasične pritožbe zaradi pogostih težav, kot so prometne zapore ali vreme, običajne in lahko pomagajo ljudem pri vzpostavljanju socialnih povezav, so kronične pritožbe glede katerega koli vidika življenja lahko naporne in demoralizirajoče. poslušati. Oseba pogosto zaide v kronično pritožbo, ker se na delovnem mestu in v življenju počuti nemočno. Ta občutek moči lahko sčasoma sam postane stanje duha.

2. 
   

   
   Poskusite poslušati. Možno je, da se mora ta oseba z nekom preprosto pogovoriti o osnovnih temah v svojem življenju. Razen če se ta sodelavec v službi ne počuti sam in izoliran in poskuša vzpostaviti stik z vami zaradi frustracij, za katere meni, da imajo skupno s tabo.

3. 
   

   
   Ustvari dialog. Vprašajte kolega, kaj misli o tem, kaj se bo zgodilo. Spodbujajte svojega kolega, da se mirno pogovarja o skrbi z nadzornikom, če ima v službi težave z nekom drugim.
   • Ne strinjajte se s pritožbami kolega in se ne opravičujte. Te reakcije bodo samo spodbudile kolega, da se še naprej redno pritožuje.

3. način Delo s kolegi, ki posredujejo

1. 
   

   
   Vem, kaj je trač. Tako kot pritožbe imajo tudi ogovarjanja določeno družbeno vrednost. Človek se je skozi zgodovino iz varnostnih razlogov opiral na trače in jih uporabljal kot sredstvo, da bi vedel, kdo je zanesljiv in kdo ne. Toda kronično pripovedovanje o drugih je lahko zmedeno in lahko škodi ugledu ljudi na delovnem mestu.
   • Pridiganje sodelavcev lahko škodi občutkom, zmanjša moralnost na delovnem mestu in lahko celo privede do tožb zaradi obrekovanja ali vdora v zasebnost.

2. 
   

   
   Izogibajte se delitvi osebnih podatkov z nekom, ki širi govorice. Če razkrijete karkoli o sebi, lahko obljubenemu kolegu nekaj spodbudi, da se ene govorice nagovarjajo in širijo govorice.

3. 
   

   
   Opuščajte tračeve na priložnostni ali šaljiv način. Poskusite s humorjem razbremeniti situacijo, če veste, da kolega širi trače o vas ali celo o vas.
   • Ne soočite se s kolegom z jezo. To lahko privede do poslabšanja razmer ali maščevanja.
   • Odpravite težavo, o kateri vam je povedal kolega, vendar se držite dejstev.
   • Poskusite na primer reči, da vas skrbi, kaj si drugi lahko mislijo o vas, ampak da je popolnoma narobe ali da ste slišali, kar ste rekli, vendar to niste bili vi.

4. 
   

   
   Ne vmešajte se. Najbolje je, da se izogibate, če drugi ljudje zlorabljajo sodelavca. Poskusite tudi ne skrbeti, če o sebi govorite slabe stvari. Verjetno se bomo sčasoma naveličali in se hitro premaknili na drugo temo.

4. način. Delajte s flip-flopom

1. 
   

   
   Vedite, zakaj lahko vaš sodelavec krši svoje odgovornosti. Ne jezite se ali zamerite. Možno je, da ima vaš sodelavec doma preprosto druge težave, ki vplivajo na njegovo uspešnost v službi. Vaš sodelavec se lahko v zasebnem življenju srečuje z napeto napetostjo, ki ji noče zaupati.

2. 
   

   
   Pogovorite se s kolegom. Ne bodite obtožujoči ali zoprni. Uporabljajte dejanske dokaze, ne domneve in se s tem sodelavcem mirno in jasno pogovarjajte, da mu sporočate, da je njegovo vedenje moteče za druge v službi.

3. 
   

   
   Delujte kot vodja. Ne poskušajte ustvarjati težav sodelavcem, ker lahko to povzroči sovražnost ali maščevanje. Namesto tega vzemite tega kolega na stran in mu poskusite pomagati ali poiskati učinkovitejšo strategijo za upravljanje dela, ki ga je treba opraviti.

5. način Delo z zahtevnimi strankami

1. 
   

   
   Razumevanje pričakovanj vaše stranke Mogoče je prišlo do nesporazuma in eden od vas morda ni razumel potreb drugega. Upravljamo ga lahko mirno in z neposredno komunikacijo.
   • Poskusite razumeti svojo stranko na individualni ravni.
   • Vprašajte kupca, kaj pričakuje od njih.
   • Še naprej sprašujte, kaj lahko spremenite.
   • Po potrebi postavite razumne omejitve glede tega, kaj lahko dopustite ali ne. Spet ostanite mirni in profesionalni, vendar izrazite svoje skrbi.

2. 
   

   
   Ne obljubljajte, ki se jih ne morete držati. Najboljši način za obvladovanje pričakovanj vaše stranke je, da se držite obljub, ki ste jih dali. Ne morete, če ne dosežete svojih ciljev.

3. 
   

   
   Upoštevajte, kaj je bilo rečeno med intervjuji in hranite vsa pisma in dopisovanje. Pri tem lahko stranko mirno opomnite na to, kar je bilo v preteklosti že rečeno, če pride do težave.
   • Spremljajte datume, podrobnosti in kaj je rekel in kdo.

4. 
   

   
   Ne izgubite potrpljenja. Ne pozabite, da je upravljanje vaših pričakovanj del vaše službe. Delujte profesionalno in upoštevajte kritiko.

• Bodite spoštljivi. S kolegi ravnajte spoštljivo in jim dajte vedeti, da cenite škodo, ki jo delajo v službi.
• Uživajte v svojem delu. Ne dovolite, da težave drugih pokvarijo vaše delovno okolje.
• Daj roko. Kadar je mogoče, ponudite pomoč, vendar ne skrbite za delo drugih brez pravega razloga. Na kratko bi morali imeti vtis, da ste del ekipe.
• Trdo delajte. Ne bežite pred odgovornostmi zaradi slabih navad ali neprimernega vedenja.

• Ne spodbujajte nobene oblike slabega vedenja pri delu. Sodelovanje ali celo pasivno izkazovanje slabega vedenja bo le spodbudilo takšen odnos k nadaljevanju in poslabšanju.
• Ne soočite se z jeznim kolegom. Povejte svojemu skrbniku ali nadzorniku svoje pomisleke in upajte, da bo spor rešen profesionalno.