Kako pozdraviti kupce, ki prispejo v trgovino

Vsebina

• faze
• 1. del Deluje toplo in profesionalno
• 2. del Vem, kaj naj rečem

Raziskave so pokazale, da raven zadovoljstva strank drastično pade, ko jih ne pozdravimo takoj in toplo. Po drugi strani bodo pozdravi kupca vtisnili, da so dobrodošli in da imajo vrednost. Znanje, kako se obnašati s pozdravom strank in kaj povedati, lahko poveča tako prodajo kot zvestobo kupcev.

faze

1. del Deluje toplo in profesionalno

1. 
   

   
   Nasmejte se, ko pozdravite svoje stranke. Moraš se počutiti dobrodošli, in to se začne z govorico telesa. Stojte naravnost, se nasmejte in se jim takoj približajte. Vse v vaši drži naj pošlje tole: "Vesel sem, da ste tukaj".

2. 
   

   
   Oblecite se profesionalno. Vaš videz je ena ključnih točk pri gostoljubnosti. Morate dati vtis, kot da skrbite za svoje delo. To bo prenesla klasična in profesionalna obleka. Razen če delate v trgovini s točno določenim kodeksom oblačenja, ki priporoča nekaj drugega, se izogibajte oblačilom, ki bi lahko užalil stranke ali jim neprijetno.

3. 
   

   
   
   
   Stranko hitro prepoznajte. 80% kupcev pravi, da želijo biti opaženi in skoraj vsi želijo, da bi bili toplo sprejeti. Ni treba, da vse stranke takoj pozdravite, vendar jih morate prepoznati po očesnem stiku in njihovem nasmehu.
   • Če shranjujete police ali delate na zadnji strani trgovine, nehajte pozdravljati nove kupce. V najslabšem primeru sporočite stranki, da boste z njim v kratkem. Študije so pokazale, da kupci več kot z veseljem čakajo, ko so jih pozdravili predvsem.
   • Če ste stregli drugemu kupcu, ga vprašajte, če bi rad pozdravil novinca, preden to stori.
   • Z zvoncem na vratih obvestite, da prihajajo nove stranke, zato jih boste takoj pozdravili.
   • Prihajajoče stranke poskusite pozdraviti v 30 sekundah po vstopu.

4. 
   

   
   Ne pozabite na želje strank. Vredno si je zapomniti, kaj najbolj zvesti kupci radi ali ne marajo. Če ve, kaj človek naroči v kavarni ali restavraciji, se počuti kot redna stranka. Če delate v trgovini z oblačili, se bo spominjal, da ima kupec rad roza ali je ljubši oblačila določene znamke, da boste imeli občutek, da vam je mar za njegove želje. Taka osebna pozornost je odličen način za krepitev zvestobe strank.

5. 
   

   
   
   
   Pogon potrošnikov k izdelkom. Ne povejte jim, kje najti tisto, kar iščejo. Cenili bodo, če jih boste peljali do lokacije izdelka in jim pokazali, kje točno je.

6. 
   

   
   Zastavite vprašanja. Bolj natančnejše podrobnosti o kupcu iščete, večja je verjetnost, da ga boste zadovoljili. Če ste v trgovini s hrano in potrošnik prosi za beljakovinski prah, ga lahko vprašate, ali poskuša shujšati, razviti mišice ali izboljšati glas. Ali išče nekaj, kar bi lahko uporabil po vadbi ali za nevtralizacijo občutka lakote? Če kupec v trgovini z oblačili išče kratke hlače, ga lahko vprašate o vrsti oblačila ali vrsti tkanine, ki jo želi. Zastavljanje vprašanj je dokaz vaše pozornosti do stranke.

7. 
   

   
   Potem, ko ga po potrebi gostite, stranki pustite prostor. Ne poskušajte uganiti, kaj želijo vaši kupci, preden jih pozdravijo. Nikoli ne smete domnevati, da si človek želi biti sam. Novinec vedno dobrodošli, če pa se novinec odzove hladno ali se sploh ne odzove, jim sporočite, da boste v bližini, če bodo potrebovali pomoč, in ga pustite.

8. 
   

   
   Naj bo odhod stranke tako uspešen. Učinek dobrega doma se zlahka izgubi s slabim pozdravom. Goste pospremite do izhoda in odprite vrata. Vprašajte vse, za katere se vam zdi, da lahko uporabljajo samo eno roko (starejše stranke, nosečnice, starši vdolžijo svojim otrokom), če menijo, da jim pomagate pri prevozu prtljage do avtomobila.

2. del Vem, kaj naj rečem

1. 
   

   
   Ne recite "ali vam lahko pomagam? ". To je standardna formula, ki preprosto ne deluje. Na splošno ljudje odgovorijo: "ne, samo gledam". Ta odgovor boste pogosto dobili, ko stranke vprašate, ali jim lahko pomagate najti nekaj. Prav tako ne uporabljajte pripravljenega govora. Ključno pri tem je, da se odločimo za naraven pogovor, ki daje stranki vtis, da je dobrodošel in omogoča, da se sprostijo.

2. 
   

   
   Stranki večkrat povejte svoje ime. Kupec mora vedeti vaše ime, da vas lahko pokliče, če kaj potrebuje. Predstavitev sebe vas tudi premakne od tega, da ste zaposleni, do nekoga, s katerim se stranka lahko počuti enostavneje. Vedno znova uporabljajte svoje ime in se prepričajte, da si ga bo zapomnil.

3. 
   

   
   Dokažite, da se spominjate svojih kupcev. Če gre za običajnega kupca, ga pozdravi tako, da uporabiš njegovo ime, kot je v tem primeru: "Lepo vas je videti, gospod Jack! Slišanje lastnega imena stimulira določena področja možganov in ljudem omogoča natančnejše poslušanje tega, kar sledi. Če se imena ne spomnite, vsaj povejte osebi, da se je spomnite, tako da je na primer rekel: "Pozdravljeni, užitek vas je videti spet! ". Ljudje so radi prepoznani. Zaradi tega se bodo želeli vrniti.

4. 
   

   
   Vprašajte kupca, če je že bil v vaši trgovini. Če ga ne prepoznate, ga vprašajte, če je že kdaj bil v vaši trgovini. Dokazano je, da lahko ta formula pozdrava poveča prodajo za 16%.
   • Če kupec trdi, da je že prispel, ga vprašajte, kaj je kupil in če je zadovoljen. To omogoča pozitivno krepitev povezav ali ozaveščanje o pritožbah.
   • Če še nikoli ni prišel v vašo trgovino, mu ponudite vožnjo.

5. 
   

   
   Pogovor o vremenu. Vreme je predmet pogovora, ki je star toliko kot svet. To nima negativnih posledic in o tem lahko govorijo vsi. Ne pozabite poslušati odgovorov vaše stranke in se ustrezno odzvati. Ključno pri tem je, da sodelujete v naravnem pogovoru, da lahko stranko olajšate, kar jih bo spodbudilo k nakupu od vas.

6. 
   

   
   Poiščite temo pogovora. Če je v vaši trgovini nekaj zanimivega ali posebnega, na primer umetniško delo, nov prikazovalnik ali žival, ga omenite. Vse, zaradi česar se bo stranka sprostila in pogovarjala, bo pomagalo izboljšati prodajo.