Kako sprejeti klic

Vsebina

• faze
• 1. način Sprejem telefona med delom
• 2. način se zasebno odzivajte na telefon
• 3. način Sprejem klica z neznane številke

Poznavanje odgovora na telefon je pomembna veščina v življenju. V poklicnih okoliščinah, kot sta sprejemanje poslovnega klica ali klica potencialnega delodajalca, je potreben formalnejši način pozdrava. Če prejmete klic prijatelja, ljubimca ali družinskega člana, se boste odzvali na preprostejši in bolj naraven način. Če prejmete klic z neznane številke, boste morali uporabiti preverjeno tehniko in biti previdni.

faze

1. način Sprejem telefona med delom

1. 
   

   
   Bodite profesionalni. Ko prejmete klic v storitev, ne morete vedno vedeti, kdo je na drugem koncu vrstice. Profesionalni odzivi vam bodo pomagali dobro začeti pogovor.
   • Ko dvomite, samo recite "zdravo, Carl je po telefonu".
   • Tudi če veste, kdo je kličoči, lahko vaš šef pokliče iz telefona katerega od vaših kolegov! Odgovorite z besedami "da, kaj? O vas bo pustila negativen vtis ali pretirano napačno postavljena.

2. 
   

   
   Osredotočite se na pogovor. Pokažite se absolutno navzočega. Ustavite vsa dela in si vzemite kratek trenutek, da se pripravite.
   • Izrazite na obrazu, izraz, ki ga želite projecirati pred pristankom. To je pomembno: ne glede na to, ali se smehljate, mrzli ali jokate, sogovornik bo to čutil skozi ton vašega glasu.
   • Ne pozabite brskati po internetu ali se motiti med klicem. Če niste prisotni, bo to lahko začutil sogovornik.

3. 
   

   
   
   
   Vedno se predstavi. V podjetju je primerno, da se oglasite na telefonski klic z imenom in imenom vašega podjetja: "Pozdravljeni, hvala, ker ste poklicali podjetje XYZ. Jaz sem Carl. Kaj lahko storim zate? "
   • Če gre za interni klic in ga poznate, lahko odgovorite tako, da namesto tega navedete ime svojega oddelka in svoje ime: "Pozdravljeni, v oddelku ste WebDev, Carl po telefonu. Kaj lahko danes storim zate? Tako bo sogovornik vedel, da je nagovoril pravo osebo in da ste mu pripravljeni pomagati. Pogovor s prijaznim, prijaznim tonom bo pogovor naredil prijetnejšega za vsakega od vas.
   • V večini storitev obstajajo pravila za sprejemanje klicev, ki jih morajo upoštevati vsi zaposleni. Vedno pokažite iskrenost, tudi če boste prisiljeni neumno slediti navodilom, ker bo stranka lahko razločila, če ste res navdušeni ali če samo preberete navodila: "Dobrodošli na telefonski liniji Dober burger, hiša dobrega peciva! Zvenelo bo smešno, če tega ne izgovorite s prepričanjem.

4. 
   

   
   
   
   Odgovorite z zadostno primernostjo. Pokažite se potrpežljivi, spoštljivi in ​​prepričljivi. Potrudite se, da postanete koristni. Poskušajte se ne pogovarjati pretirano priložnostno, dokler ne veste, kdo je na vrsti.
   • Če se druga oseba ne prikaže, recite: "Ali lahko ugotovim, kdo ima telefon? Pomembno je vedeti, kdo kliče, če ga boste morali znova kontaktirati ali preusmeriti na drugo linijo. Ta odnos človeku tudi omogoča, da čuti, da se z njim osebno zdravi, in s tem tudi, da je poseben. Pomembno je ustvariti pozitivne poklicne odnose z ljudmi, ki vas kličejo večkrat.
   • Poskušajte biti nesramni, tudi če se počutite frustrirani. Ne pozabite, da v poslu vaše besede in dejanja neposredno odražajo podobo vašega podjetja. Če daste slabo podobo svojega podjetja, boste pokvarili posel in vaši menedžerji ga ne bodo sprejeli.

5. 
   

   
   Pripravite se na prejem. Če vas nekdo pokliče, da se pogovori z vašim upraviteljem ali sodelavcem, vendar ste trenutno edina oseba, ki to osebo sprejema, vljudno vprašajte, kdo je po telefonu, in jih prosite, naj povejo, kaj kliče. Pozorno poslušajte in zapišite čim več informacij:
   • Če oseba, ki jo skuša doseči, ni na voljo, mu povejte: "Žal mi je, vendar gospod O'Halloran trenutno ni na voljo. Bi ga radi pustili? "
   • Ne pozabite zabeležiti imena osebe, telefonske številke in predmeta njihovega klica. Ocenite nujnost klica: menite, da klicatelj potrebuje pomoč v naslednjih dveh urah ali samo čez teden? Če gre za nujni klic, bo treba težavo rešiti čim hitreje in učinkoviteje, zato se prepričajte, da je treba čim prej.

6. 
   

   
   Pazite na klice, katerih namen je zbiranje informacij. Če ne prepoznate, kdo vas kliče in prosite za informacije o vas ali drugih, bodite previdni, da ne navedete preveč informacij o tem, kako vaše podjetje deluje v notranjosti.
   • Tudi če sogovornik navede svoje ime in ime svojega podjetja, morate biti previdni, razen če gre za zaupnega stika. Če dvomite, odložite klic na minuto in prosite kolega za nasvet: "Ali smo že prej sodelovali z osebo po imenu Dave Neal? Postavlja se veliko vprašanj o naših postopkih in naših sposobnostih in želim si zagotoviti, da mu lahko zaupam. "
   • V poslu morate reči: "Žal mi je, gospod ali gospa. Po pravilu podjetja teh podatkov nisem pooblaščen. Ali lahko vem, zakaj iščete te podatke? Nato izvlecite svojo analizo.

2. način se zasebno odzivajte na telefon

1. 
   

   
   Pozdravite, kdorkoli kliče. Če veste, kdo vas kliče, glede na njegovo identiteto in izkušnje, ga pozdravite tako, kot če bi bili pred njo. Če osebe, ki kliče, ne poznate, se bolj uradno oglasite in počakajte, da pove predmet svojega klica.
   • Kot standardni mednarodno priznani pozdrav: recimo "allo? Na koncu pozdrava odgovorite z rahlim nagibom, kot da postavljate vprašanje. Izraz "allo? Sogovornika bo pripeljal do odgovora in v večini primerov vam bo še naprej povedal namen svojega klica.
   • Če je kličoči prijatelj, ga ležerno pozdravi: "zdravo, Tom! Kako si? "
   • Če je klicatelj poslovodja, znanec ali potencialni delodajalec, jih pozdravi na bolj uraden, a poznan način: "Dober večer, gospod Lynch, kako ste?" "
   • Če osebe, ki kliče, ne poznate, se omejite na preprosto "allo? "

2. 
   

   
   Po tem, ko je rekel "zdravo? ", Počakajte na odgovor sogovornika. Ta način začetka pogovora spodbudi sogovornika, da se predstavi. Poglejte naslednji primer. Kar morate povedati, je zapisano v maščobe in kaj mora povedati sogovornik ležeče :
   • Halo?
   • Živjo, Carl, to je Tom.
   • O, zdravo, Tom! Kaj je novega?
   • Kličem samo, da vidim, ali boste kasneje na voljo. Mislil sem, da bi ti predlagal, da si ogledaš nov film Vojne zvezd.
   • Ja, pripravljen sem za gledanje filma Vojne zvezd!

3. 
   

   
   Prilagodite svoj pozdrav. Ko pridobite več izkušenj z sprejemanjem telefonskih klicev, lahko začnete ustvarjati lastne vzorce pozdrava in določene fraze, ki jih lahko uporabljate znova in znova.
   • Ne pozabite se identificirati s svojim pozdravom: "zdravo, Carl je" ali "Carl po telefonu".
   • Razmislite o eksperimentiranju z znanimi različicami pozdrava "zdravo? "Živjo" ali "zdravo" ali "cuckoo, kaj se dogaja?" Ali "zdravo, kako si?" Ti znani pozdravi so primernejši med prijatelji in neprofesionalnim znanjem.

4. 
   

   
   Oblikujte vokal za čase, ko boste odsotni. Vsak, ki so vaši prijatelji, starši ali delodajalci, lahko pade na vaš odzivnik, zato poskrbite, da bo vaš glas vljuden in jedrnat. Izogibajte se šaljivim vokalom ali šali, razen če niste popolnoma prepričani, da bodo klicali samo vaši prijatelji.
   • Recite, "ste na Carlovem odzivniku. Žal mi je, da vam trenutno ne morem odgovoriti. Pustite enega in odgovoril vam bom čim prej.
   • Razmislite o oblikovanju glasbene družine, če uporabljate družinski telefon. Reci: "Živjo, to je družina Rogers. Žal nam je, da vam trenutno ne moremo odgovoriti, vendar pustite enega in poklicali vas bomo čim prej! Posnemite zabavne posnetke glasov vseh družinskih članov. Poskusite, da se celotna družina pogovarja z zmenkom ali pa naj vsak družinski član pove del družine.
   • Ne pozabite neposredno vprašati za podatke kličočega, namesto da bi ga preprosto prosili, naj pusti: "Prosim, pustite svoje ime, svojo telefonsko številko in predmet klica. Jaz vas bom poklical nazaj čim prej. " Uporaba tega bolj specifičnega pristopa se morda zdi bolj primerna za telefonsko številko, na katero pričakujete, da boste prejeli številne poslovne klice.

3. način Sprejem klica z neznane številke

1. 
   

   
   Razmislite o osebi, ki bi vas lahko poklicala. Če čakate na klic od nekoga (novega znanca, organizacije ali potencialnega delodajalca), naj se v mislih oglasi na telefonu. Preverite, ali je za takšno situacijo potreben pozdrav nekoliko bolj uraden ali malo manj uraden, vendar kljub temu ostanite formalni, ker nikoli ne veste.
   • V tem primeru odgovorite vljudno in manj formalno. Preprost "allo? Bi bilo primerno. Ni vam treba poročati takoj. Če oseba, ki vas kliče, pozna ali vidi vaše ime na kartici, bo vprašala: "Lahko govorim s Carlom? "
   • Če je klic prikazan kot kot neznano ali maskirana, se ne počutite dolžni odgovarjati. Če želite, odgovorite ali počakajte, da preverite, ali bo klicatelj pustil glas. Vedno ga lahko pokličete nazaj, če gre za pomemben klic.

2. 
   

   
   Pazite na potegavščine. Če se oglasite na klic in ugotovite, da gre pravzaprav za smešen ali agresiven klic, je to morda šala. Nekatere potegavščine so vulgarne in očitne, medtem ko vas bodo druge poskušale zvabiti v razmišljanje, da je to upravičeno pomemben klic. S šaljivci ravnajte enako kot z nasilneži: če boste ostali na spletu in igrali njihovo igro, jih bo to spodbudilo. Kljub temu bi bilo vseeno koristno ostati na spletu in igrati igro, če vam daje predstavo o tem, kdo kliče. Nekateri ameriški prevozniki ponujajo storitev preverjanja klicev: Če pokličete * 69 po preklicu, vam bo storitev samodejnega klica dala vse javne informacije o zadnji številki, ki vas je poklicala.

3. 
   

   
   Pazite na telemarkete. Če sprejmete telefonski klic z neznane številke in oseba na drugem koncu začne postavljati vprašanja o vas, bo morda iskala način, kako vam odvzeti telefon denarja.
   • Telemarketarji vsak dan pokličejo na desetine ljudi in večine teh ljudi ne zanima, kaj prodajo. Naj vam ne bo nerodno reči: "hvala za klic, ampak mene ne zanima. Lep dan ti želim! Potem lahko odložite, da ne izgubljate časa ali njihovega.
   • Če ne želite več prejemati klicev tega podjetja, prosite telemarketarja, naj svojo številko uvrsti na njegov "črni seznam". Večina podjetij se bo navadno strinjala z vašo zahtevo in vas nehala motiti.
   • Če vas zanima, kaj ponuja telemarketer, lahko ostanete na spletu in ga poslušate. Ne pozabite, da dlje kot boste ostali na spletu, bolj želite prodati izdelke!
   • Če vas bodo vprašali za podatke o vas ali o nekom drugem v vaši družini, jih vprašajte o njihovem imenu in imenu njihovega podjetja, preden jim kaj povete. Zadnja stvar, ki jo morate storiti, je zagotoviti preveč informacij telemarketarjem! Če so sumljivi ali nočejo povedati, kdo so, se spomnite, da vam ni treba kar naprej govoriti.